سياسة الخصوصية
- يحتفظ التطبيق بحق تعديل شروط الاستخدام الماثلة في أي وقت وبدون إشعار
مسبق، وأنك توافق على أن كل زيارة تقوم بها للتطبيق سوف تخضع إلى شروط الاستخدام المفعلة في هذا الوقت،
وأن إستخدامك للتطبيق في أي وقت يؤكد على أنك قمت بالقراءة و الموافقة على هذه الأحكام والشروط.
-
يحتوي تطبيق الشركات والمرشدين على 4 أنواع حسابات مختلفة وهي حساب شركات الحج والعمرة وحساب مكاتب الإرشاد وحساب مقدمي خدمات الإرشاد وحساب المتعاون
-
يتحمل المستخدم أي أخطاء أثناء إنشاء الحساب الخاص به وكذلك عملية إدخال البيانات سواءً رقم الترخيص - الموقع الحالي - الاسم - رقم الجوال -الصورة
-
يحتاج التطبيق إلى تفعيل خاصية الموقع في الخلفية أثناء استخدام التطبيق لحساب مقدمي خدمات الإرشاد لكي نتمكن من عملية التتبع لموقع المرشدين لكي تتمكن إدارة التطبيق من إسناد البلاغات الواردة من الحجاج إلى أقرب مقدم خدمة إرشاد البلاغ
-
يستطيع مقدم خدمه الإرشاد والمكاتب من التواصل مع الحجاج عبر الاتصال المرئي
- إن الخدمات عبر الإنترنت غير مقصود منها أن تستعمل بواسطة شخص يقل عمره عن
18 سنة. وفي حالة كان عمركم 18 سنة على الأقل، حينئذ، يتعين عليكم الاطلاع على هذه الشروط بمساعدة أحد
والديكم ويتعين عليهم فهم والموافقة على تلك الشروط حتى يتسنى لكم استخدام تلك الخدمات.
- يتحمل العميل/ الشركة/الوكيل، المسؤولية الكاملة عن دقة المعلومات الواردة
عند عملية التسجيل في حقول المنصة أو التطبيق، أو عبر وسائل التواصل المعتمدة لدينا، أو عبر الإيميل، أو
عبر مكالمات الرقم الموحد، أو عن طريق الاتصال المباشر الهاتفية، ويشمل ذلك التحديثات عليها.
- يدرك العميل أو من ينوبه في عملية التسجيل أو الاشتراك في أي خدمة داخل
المنصة أو التطبيق ،أنه يتحمل مسؤولية أي فشل أو رفض لتقديم الخدمة حتى بعد عملية السداد، إذا كان
ناتجاً عن اختلاف بالمعلومات التي قدمها وتبين أنها غير متطابقة مع بيانات الأوراق الرسمية( الهوية- رقم
الجواز- رقم الإقامة- رقم التأشيرة- رقم الحدود- الصورة الشخصية) أو ضم طلب الخدمة بأسماء آخرين غير
مسجلين للحصول على الخدمة.
- تعمل المنصة والتطبيق لتوفير خدمة "بلاغ" و " الاتصال المرئي" والمعنيتان
بإرشاد التائهين للوصول إلى وجهاتهم، والمساعدة في إيصالهم إلى مقرات إقامتهم في مكة، والتي تتطلب دفع
رسوم للخدمتين مع التوصيل.
- يدرك العميل أنه عند استخدام خدمة "بلاغ لحالة توهان" فإن مركز العمليات
في المنصة والتطبيق هو المسؤول عن تحديد آلية معالجة الطلب و وسيلة التوصيل، وفي حال كان مقر طالب
الخدمة (الفندق) يحتاج إلى التوصيل بالسيارة، فإن الحد الأقصى لاستخدام وسيلة التوصيل بالسيارة ثلاث
مرات فقط.
- يدرك العميل في خدمة بلاغ عن حالة توهان، أن نقطة الانطلاق في التوصيل
بالسيارة هو حدود المسجد الحرام أو المكاتب الإرشادية الميدانية المعتمدة من وزارة الحج والعمرة، ولا
يشمل ذلك مسجد التنعيم ، ويستثى ذلك في الحالات اللازمة (كالمستشفيات) على أن تكون نقطة الوصول إلى
الفندق فقط، أو أقرب نقطة تصل إليها السيارة.
- مرتبط تفعيل خدمة بلاغ والاتصال المرئي بموعد الوصول المسجل أثناء عملية
التسجيل اتوماتيكياً من النظام، وفي حال التخلف عن الموعد المحدد، يتم إبلاغ المنصة عن طريق الأيميل من
قِبل العميل (كفرد) أو الوكيل (كمجموعة).
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة باقة الخدمات والتأكد من أن الجدول الزمني
لها يتوافق مع باقي الخدمات الأخرى الخاصة بالطيران والفنادق وغيرها.
- مدة الاشتراك في خدمة "بلاغ" و "الاتصال المرئي" ثلاثة أشهر من تاريخ
الوصول، بعد ذلك يتم التجديد بطلب من العميل.
- توجيه الحجاج والمعتمرين أو آلية معالجة الطلب عند طلب المساعدة من داخل
المنصة أو التطبيق أو عبر إحدى قنواتها يعتمد على المعلومات المقدمة أو المحدثة من قِبل
العميل/الشركة/الوكيل/أو الجهة المعنية بالخدمة، ولا تعتبر المنصة مسؤولة عن أي قصور ناتج عن ورود
معلومات خاطئة أو تنفيذاً لسياسة وتوجيهات الجهات المعنية.
- يوافق العميل أو من ينوبه على ظهور البيانات المتعلقة به، عند تقديم خدمة
بلاغ أو الاتصال المرئي لدى فريق العمل، أو عند حالات الطوارئ لا سمح الله.
- المنصة وسيلة مساعدة للوصول إلى وجهتك، بطرق مبتكرة وبحلول متعددة، عدا
الأمور الخارجة عن إرادة المنصة أو التطبيق، فعلى سبيل المثال لا الحصر (التأخر عند الزحام في أوقات
الذروة، تنظيمات الجهات الأخرى المحدثة، تعطل الإنترنت)، مع حرص فريق عمل المنصة والتطبيق لتقديم أفضل
الحلول والبدائل.
- لا تتحمل منصة وتطبيق مرشد المشاكل الشخصية للعميل أو أي أخطاء أو تقصير
من مزودي الخدمات الأخرى المرتبطة بالعميل ، فعلى سبيل المثال لا الحصر (حجوزات الفنادق، التنقلات بين
المدن والمشاعر، الإعاشة، أو قيود السفر الرسمية وغير الرسمية- إلغاء حجوزات الطيران)إلخ.
-
يتطلب تطبيق الشركات والمرشدين إلى طلب تفعيل خدمات الموقع طوال الوقت لكي يتمكن التطبيق من تتبع مواقع المرشدين لكي يعرض مواقعهم على الخريطة للحجاج والمعتمرين المسجلين بتطبيق الحجاج والمعتمرين